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multirriesgos
EL CICLO BUENO DE HOGAR. Artículo sobre el estado de los Multirresgos de Hogar - Actualidad Aseguradora.
COSTE MEDIO. Reflexión sobre la variabilidad de un concepto aparentemente tan sencillo.
PERITACIÓN O VERIFICACIÓN. Ventajas de un sistema que supera y mejora la tradicional peritación
ASISTENCIA HOGAR
10 PREGUNTAS SOBRE LA ASISTENCIA HOGAR(1): LA CALIDAD. Artículo sobre la Calidad en la Asistencia Hogar - Actualidad Aseguradora.
10 PREGUNTAS SOBRE LA ASISTENCIA HOGAR(2): EL FRAUDE . Artículo sobre la Fraude en la Asistencia Hogar - Actualidad Aseguradora.
satisfacción cliente
EL MITO DEL VALOR PARA EL ACCIONISTA . Cuestiona los efectos del ultraliberalismo y sus consecuencias.
¿PODEMOS SORPRENDER TODAVÍA? . Primer acercamiento a la satisfacción global del cliente.
UNA EXPERIENCIA CUASI-MÍSTICA: HOTELES RIU. Periféricos (I).
REPSOL: ¿TECNOLOGÍA SIN PERSONAS? . Periféricos (II)
LA INSOPORTABLE INTANGIBILIDAD DEL SERVICIO . Periféricos (III).
velocidad respuesta de las plataformas telefónicas
LA TENTACIÓN DEL DESPRECIO POR EL CLIENTE. Primer acercamiento a los problemas de la atención a los asegurados
Análisis rapidez de respuesta al teléfono en la Asistencia Hogar
Carta del seguro nº 156
BDS 17 febrero 2010
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